Política de privacidad

Qué datos personales tratamos, con qué base legal, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

En Terra Alta nos importa tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas terraaltabolivia.com, nos escribes o reservas un tour, para qué los usamos y qué derechos tienes.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es Terra Alta S.R.L. (NIT 708893027), operadora de turismo receptivo y agencia de viajes en Bolivia. Contacto para cualquier tema de privacidad: hola@terraaltabolivia.com.

2. Datos que recogemos

  • Datos que nos das: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, país de residencia y nacionalidad, fechas e itinerario de viaje, número de viajeros y sus edades, y la información que decidas darnos para organizar el viaje (alimentación, salud, movilidad). Pedimos los datos del pasaporte (número, nacionalidad y vigencia) y, cuando corresponde, la fecha de entrada al país y los días de estadía que permite tu visa, para verificar que el pasaporte es válido y que cumples las condiciones de ingreso y permanencia en Bolivia conforme a la normativa boliviana aplicable, y para hoteles, entradas a áreas protegidas o trámites. Sin esa verificación no podemos garantizar la ejecución de los servicios.
  • Datos de reserva y pago: el historial de tu reserva y los datos de pago, que se gestionan a través de la plataforma WeTravel (salidas grupales) o de los proveedores de pago que usamos: Revolut, Libélula, RedEnlace y Banco BISA, según el medio que elijas.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas y duración de la visita, que recogen el proveedor de alojamiento del sitio y las herramientas de estadística (si las aceptas).
  • Mensajes: el contenido de tus mensajes por correo o WhatsApp.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

  • Responder a tus consultas y preparar tu cotización (a petición tuya, o para aplicar medidas precontractuales).
  • Gestionar tu reserva y organizar el tour, incluida la comunicación con guías, conductores y alojamientos (ejecución del contrato).
  • Verificar tus documentos de viaje (pasaporte y visa) para poder ejecutar el servicio (ejecución del contrato y obligación legal).
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales (obligación legal).
  • Seguridad y atención durante el viaje, incluida la gestión de emergencias (interés vital y ejecución del contrato).
  • Estadísticas del sitio, para entender qué páginas se leen y mejorarlas (tu consentimiento, que puedes dar o retirar en cualquier momento en el banner de cookies).
  • Proteger el sitio y prevenir abusos (interés legítimo).

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad dirigida. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa.

4. Con quién los compartimos

  • Prestadores del viaje: guías, conductores, hoteles y albergues que participan en tu tour, solo con los datos necesarios para cada servicio.
  • WeTravel (EE. UU.), plataforma de reservas y pagos de nuestras salidas grupales.
  • Proveedores de pago: Revolut, Libélula, RedEnlace y Banco BISA, según el medio de pago que elijas.
  • Automattic / WordPress.com (EE. UU.), proveedor que aloja el sitio y ofrece estadísticas y medición de rendimiento.
  • Google (Google Analytics, mediante Site Kit), solo si aceptas las cookies de estadística.
  • WhatsApp (Meta), cuando nos escribes por ese canal.
  • Autoridades, cuando una norma lo exija.

Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta o como responsables propios, según el caso, y tienen sus propias políticas de privacidad.

5. Transferencias internacionales

Terra Alta opera desde Bolivia y algunos proveedores están en EE. UU. u otros países. Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, tus datos pueden salir de tu región. Cuando es necesario, nos apoyamos en las garantías que ofrecen estos proveedores (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo) y compartimos solo los datos imprescindibles.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos el tiempo necesario para atender tu consulta y prestar el servicio, y después durante los plazos que exigen las normas contables, fiscales y de prescripción aplicables. Los datos de pasaporte se conservan solo el tiempo necesario para verificar los documentos y organizar el tour, aplicando el principio de limitación de la conservación del RGPD, y después se eliminan. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, su corrección o eliminación, limitar u oponerte a su tratamiento, recibirlos en un formato estructurado (portabilidad) y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a hola@terraaltabolivia.com. Responderemos en un plazo razonable.

  • Bolivia: la Constitución reconoce el derecho a la privacidad y la acción de protección de privacidad (hábeas data, art. 130).
  • Unión Europea y Reino Unido: tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos.
  • Estados Unidos (por ejemplo, California): puedes pedirnos saber, corregir o eliminar tu información personal. No vendemos ni compartimos información personal para publicidad entre contextos, y no te discriminamos por ejercer tus derechos.

8. Cookies

Usamos cookies técnicas y, solo con tu consentimiento, cookies de estadística. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Gestionar cookies» al pie de página. Detalle en la política de cookies. El sitio respeta la señal Global Privacy Control de tu navegador como rechazo de las cookies de estadística. No respondemos a la señal «Do Not Track», pero tu elección en el banner siempre se respeta.

9. Menores

El sitio no está dirigido a menores de 16 años. Los datos de viajeros menores los facilitan sus padres o tutores, que deben tener autoridad para hacerlo.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos (conexión cifrada HTTPS, acceso restringido). Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que te afecte, te lo comunicaremos como exige la ley.

11. Enlaces a otros sitios

El sitio enlaza a servicios de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, TripAdvisor, WeTravel). No controlamos sus prácticas de privacidad ni somos responsables de ellas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

13. Contacto

Terra Alta S.R.L. · hola@terraaltabolivia.com · WhatsApp +591 75397336.