Politique de confidentialité

Quelles données personnelles nous traitons, sur quelle base légale, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.

Terra Alta tient à votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez terraaltabolivia.com, nous écrivez ou réservez un tour, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable est Terra Alta S.R.L. (NIT 708893027), opérateur de tourisme réceptif et agence de voyage en Bolivie. Contact pour toute question de confidentialité : hola@terraaltabolivia.com.

2. Données collectées

  • Données que vous nous donnez : nom, e-mail, téléphone ou WhatsApp, pays de résidence et nationalité, dates et itinéraire du voyage, nombre de voyageurs et leur âge, et les informations que vous choisissez de partager pour organiser le voyage (alimentation, santé, mobilité). Nous demandons les données du passeport (numéro, nationalité et validité) et, le cas échéant, la date d’entrée dans le pays et le nombre de jours autorisés par votre visa, pour vérifier que le passeport est valide et que vous respectez les conditions d’entrée et de séjour en Bolivie selon la réglementation bolivienne applicable, ainsi que pour les hôtels, les entrées des aires protégées ou des formalités. Sans cette vérification, nous ne pouvons pas garantir l’exécution des prestations.
  • Données de réservation et de paiement : l’historique de votre réservation et les données de paiement, gérés via la plateforme WeTravel (départs en groupe) ou les prestataires de paiement que nous utilisons : Revolut, Libélula, RedEnlace et Banco BISA, selon le moyen que vous choisissez.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages vues et durée de la visite, recueillies par l’hébergeur du site et par les outils de statistiques (si vous les acceptez).
  • Messages : le contenu de vos messages par e-mail ou WhatsApp.

3. Finalités et base légale

  • Répondre à vos demandes et préparer votre devis (à votre demande, ou pour prendre des mesures précontractuelles).
  • Gérer votre réservation et organiser le tour, y compris la communication avec les guides, chauffeurs et hébergements (exécution du contrat).
  • Vérifier vos documents de voyage (passeport et visa) afin de pouvoir exécuter la prestation (exécution du contrat et obligation légale).
  • Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales (obligation légale).
  • Sécurité et assistance pendant le voyage, y compris la gestion des urgences (intérêts vitaux et exécution du contrat).
  • Statistiques du site, pour comprendre quelles pages sont lues et les améliorer (votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment dans le bandeau de cookies).
  • Protéger le site et prévenir les abus (intérêt légitime).

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée. Nous ne prenons pas de décision automatisée ayant un effet significatif sur vous.

4. Destinataires

  • Prestataires du voyage : guides, chauffeurs, hôtels et lodges de votre tour, avec les seules données nécessaires à chaque service.
  • WeTravel (États-Unis), plateforme de réservation et de paiement de nos départs en groupe.
  • Prestataires de paiement : Revolut, Libélula, RedEnlace et Banco BISA, selon le moyen de paiement que vous choisissez.
  • Automattic / WordPress.com (États-Unis), qui héberge le site et fournit des statistiques et une mesure de performance.
  • Google (Google Analytics, via Site Kit), uniquement si vous acceptez les cookies de statistiques.
  • WhatsApp (Meta), lorsque vous nous écrivez par ce canal.
  • Autorités, lorsqu’une règle l’exige.

Ces prestataires traitent les données pour notre compte ou comme responsables indépendants selon le cas, et ont leur propre politique de confidentialité.

5. Transferts internationaux

Terra Alta opère depuis la Bolivie et certains prestataires sont aux États-Unis ou ailleurs. Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vos données peuvent quitter votre région. Lorsque c’est nécessaire, nous nous appuyons sur les garanties offertes par ces prestataires (par exemple, des clauses contractuelles types) et ne partageons que les données indispensables.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données le temps nécessaire pour traiter votre demande et rendre le service, puis pendant les durées imposées par les règles comptables, fiscales et de prescription applicables. Les données de passeport ne sont conservées que le temps nécessaire pour vérifier les documents et organiser le tour, en application du principe de limitation de la conservation du RGPD, puis supprimées. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, la limitation du traitement ou vous y opposer, les recevoir dans un format structuré (portabilité) et retirer votre consentement à tout moment, en écrivant à hola@terraaltabolivia.com. Nous répondrons dans un délai raisonnable.

  • Bolivie : la Constitution reconnaît le droit à la vie privée et l’action de protection de la vie privée (habeas data, art. 130).
  • Union européenne et Royaume-Uni : vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données (en France, la CNIL).
  • États-Unis (par exemple, Californie) : vous pouvez nous demander à savoir, corriger ou supprimer vos informations personnelles. Nous ne vendons ni ne partageons d’informations personnelles à des fins de publicité intercontextuelle, et nous ne vous pénalisons pas pour l’exercice de vos droits.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies techniques et, uniquement avec votre consentement, des cookies de statistiques. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Détails dans la politique de cookies. Le site traite le signal Global Privacy Control de votre navigateur comme un refus des cookies de statistiques. Nous ne répondons pas au signal « Do Not Track », mais votre choix dans le bandeau est toujours respecté.

9. Mineurs

Le site ne s’adresse pas aux moins de 16 ans. Les données des voyageurs mineurs sont fournies par leurs parents ou tuteurs, qui doivent en avoir le pouvoir.

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger les données (connexion chiffrée HTTPS, accès restreint). Aucun système n’est infaillible : si nous détectons une violation qui vous concerne, nous vous en informerons comme la loi l’exige.

11. Liens vers d’autres sites

Le site renvoie vers des services tiers (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, TripAdvisor, WeTravel). Nous ne contrôlons pas leurs pratiques de confidentialité et n’en sommes pas responsables.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

13. Contact

Terra Alta S.R.L. · hola@terraaltabolivia.com · WhatsApp +591 75397336.